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怎幺回应才不失礼?适用于12种生活常见冲突的「正面迎击」金句

适用于生活常见冲突的正面迎击词句

记得我在第一章提过的十二种常见冲突吗? 下面是由我的研讨会参加者,针对这十二种冲突,创造出来的正面迎击词句。这些都是他们在面临真实生活状况时,实际派上用场的词彙。列出这些词彙的目的,是让你看清楚其他人如何操作WAC模式。但绝不代表这些词彙一定适合解决你的情况。我希望藉由实地示範,让你获得启发,进而创造出你自己的正面迎击词句。

运用WAC模式,应付十二种常见的扰人行为1. 空间霸王

情境:坐我隔壁桌的同事花上大把时间讲电话,周旋在他的社交生活中。这严重干扰到我〈而且他的社交生活比我的还多采多姿〉。

正面迎击的说法:「因为我们两人坐得很近,几乎没有什幺隐私。我常常听到你讲电话的声音,这会让我分心。我希望你在讲电话时降低音量,可以吗?」

2. 电子产品狂

情境:你和表姊在用餐时,她不断低头看手机讯息。

正面迎击的说法:「我很喜欢和你相聚。但是我们在吃饭时,你不断收发讯息,让我很难享受到用餐时光。可以请你把手机先放一边吗?」

3. 不良借贷者

情境:我室友向我借衣服,穿完后就把衣服丢在浴室地板上,和一堆东西混在一起。

正面迎击的说法:「我在浴室地板上发现我借你穿的衣服。因为我也会跟你借衣服,所以我很乐意借你衣服穿。只要你在穿过后能把它挂起来,或是直接放到洗衣篮里就好。可以请你现在就这样做吗?」

4. 喋喋不休抱怨者

情境:我有一位朋友,常常会打电话或是传讯息来,抱怨她在生活上的大小事情。我对这种充满负面字眼的谈话,实在感到很厌烦。

正面迎击的说法:「茱莉亚,在我们过去这几个月来的谈话中,你对生活的感受都很负面。这样让我很难再听下去,也让我的情绪低落。你的生活中还有其他很棒的事,我们也谈谈那些事吧! 我们可以试看看吗?」

5. 爱插话者

情境:下班后我常会和以前学校朋友碰面聚会。我很喜欢这样互相联繫,相聚在一起。但我一句话都还没说完,就一直被人打断。现在我都不太想讲话了。

正面迎击的说法:「我知道我们见面时,大家都很兴奋。但我真的很希望可以等我表达完后,其他人再开始讲话,不要突然打断我。我们可以试着这样做吗?」

6. 无情批评者

情境:我有一位同事喜欢对别人品头论足,批评他人,还自以为很有趣。他没有注意到我一点都不喜欢他这样。

正面迎击的说法:「你的笑话伤害到我了。我一点都不觉得那些话很好笑。可以请你不要在我面前说那些话,好吗?」

7. 工作赖皮者

情境:我团队中的一位成员,没有尽到她工作上的责任。

正面迎击的说法:「你可能不知道,我们报告中原本你说会负责的那个部分,你没有做,现在变成是我必须帮你完成。大家都很忙,所以将来请你在期限内,完成你的部分。如果不行,也请早一点告诉我们,可以吗?」

8. 视若无睹者

情境:我邻居的狗到处乱跑,还在我家门前的草皮上留下秽物。我都已经放了牌子,在上面写说:「请勿在此溜狗。」我真的快要抓狂了!

正面迎击的说法:「不知道你是否有注意到,你的狗跑进我家后院,还在草皮上面上大号。我不喜欢清理这些秽物。可以请你注意一下,不要再让你的狗跑进来,好吗?」

9 不断索讨者

情境:我有一位挚友现在很热中于一个奖励型的事业,很想让我也加入。她没有感觉到我一点兴趣都没有,还不断地问。

正面迎击的说法:「我们最近一直在讲你的这个事业。我告诉你很多次,说我没有兴趣。我们的友谊已经开始受影响。所以希望你现在不要再提起这个话题。好吗?」

10. 网路社群媒体轰炸者

情境:我读书会里的一位女性成员,在脸书等网站上放我的照片。我不喜欢别人这幺做。

正面迎击的说法:「我知道你不觉得这是一件大事,但我不喜欢未经我同意,就把我的照片放在脸书上。请你今天就拿下来,好吗?」

11. 假期争论者

情境:我太太在假期时,总是喜欢拖着我去别的城市观光。但我想要的是露营。

正面迎击的说法:「前面四个假期都是你安排的。我很享受和你出去玩的那些时光。但我现在也很想念露营。所以我想今年就由我来规划假期,然后把露营安排进去。你觉得如何?」

12. 仪容装扮怪咖

情境:我同事总是擦很多刮鬍后古龙水。我站在他旁边时,眼睛被刺得猛流眼泪。

正面迎击的说法:「我好像对你的古龙水过敏。我站在你身边几分钟后,头就会痛,鼻子也开始流鼻水。下次我们需要一起工作的那一天,请你不要擦,可以吗?」

适用于日常冲突情况的正面迎击词彙情境一:我太太在听完家里的电话答录机后,不储存、也忘记告诉我内容。等到好几天后,她才想起来有这件事,而且是如果她真的有记起来的话。

正面迎击的词彙:「宝贝,如果我没有听到留言,就没办法回应留言的人。这样会让我看起来没有责任感,也很没礼貌。以后可以请你帮我把留言存下来吗?」

情境二:我先生迟归,又没打电话告诉我。

正面迎击的词彙:「我半夜醒来没看到你,也不知道你在哪里。心里都会感到不安。如果你要晚归的话,请你先打电话告诉我,好吗?」

情境三:同事每隔一段时间就会约我见面。结果他不是迟到,就是根本没出现。

正面迎击的词彙:「我们如果约了时间见面,我就会把时间留下来给你。所以如果你不能来,或是迟到,我安排的时间都会乱掉。请你将来準时。如果你会迟到的话,也请先让我知道,好让我重新安排时间。」

情境四:有一位我必须一起工作的同事,在我的背后跟其他同事说我的坏话。

正面迎击的词彙:「我注意到,你会跟我们其他团队人员讲一些有关我的负面言论。如果你对我有任何私人或是在公事上的意见,我希望你直接过来告诉我。你做得到吗?」

情境五:我的男朋友会一边开车,一边传讯息。

正面迎击的词彙:「当你一边开车一边传讯息的时候,我真的很害怕。昨天你差点撞上另外一辆车。不论我是不是在车上,你都不要再这样做了,好不好?」

我最喜欢的正面迎击案例是下面这一个。这个例子来自一位女士。

她寄电子邮件告诉我说,当时她正在图书馆看我这本书的第一版,某人在旁边放音乐,让她无法专心。她说:「与其坐在这里被干扰,何不试试正面迎击,和这个人沟通看看? 我会有什幺损失吗? 我整理了一下思绪,然后走向他开口说:『你好,我想你可能没注意到,我从桌子的另一边也听得到你的音乐。可以请你关小声一点吗? 谢谢。』我的话奏效了。那个人没有一点迟疑,立刻按照我的请求做。」

►社群媒体不是一个解决问题、打笔战的好地方,解决关键在于「避免拉锯战」

书籍介绍

《正面迎击的力量:不隐忍、不尴尬又不失礼的沟通技巧》,天下杂誌出版

*透过以上连结购书,《关键评论网》由此所得将全数捐赠儿福联盟。

作者:芭芭拉.派崔特(Barbara Pachter)、苏珊.玛姬(Susan Magee)
译者:施婉清

老闆处事不公、部属投机取巧、团队已读不回、同事佔人便宜、邻居我行我素、朋友借东西总是忘了还、伴侣总是爱使唤人……这些不知如何开口的情境,你一定也经历过。隐忍只会积怨,暴怒会伤了关係。该怎幺表达感受、解决争端,又不伤和气?

本书作者、沟通专家派崔特提出立竿见影的办法,指出比谩骂更能解决问题、有礼貌又有力量的「正面迎击沟通技巧」,帮助你从认识自己的沟通习惯、看清难题状况、辨别什幺该做什幺不该做,一步步培养自己回应潜在冲突的能力。

辨识自己的沟通风格,检视容易造成冲突的言行,对症下药,加速改善互动窘境。建立口语沟通的「WAC模式」:釐清困扰你的实际情况(What),提出要求改善(Ask),确认对方接受并理解你的要求(Check in)。掌握身处棘手情境的11个应对原则,洞悉对方可能的反应,让你不再敢怒不敢言,从此更懂得如何适切地表达和互动。怎幺回应才不失礼?适用于12种生活常见冲突的「正面迎击」金句



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